Rola wirtualnego asystenta w e-biznesie
Fragment książki (Rozdział w książce)
| Status: | |
| Autorzy: | Bojanowska Agnieszka |
| Wersja dokumentu: | Drukowana | Elektroniczna |
| Arkusze wydawnicze: | 0.61 |
| Język: | polski |
| Strony: | 18 - 27 |
| Efekt badań statutowych | NIE |
| Materiał konferencyjny: | NIE |
| Publikacja OA: | TAK |
| Licencja: | |
| Sposób udostępnienia: | Witryna wydawcy |
| Wersja tekstu: | Ostateczna wersja opublikowana |
| Czas opublikowania: | W momencie opublikowania |
| Abstrakty: | polski | angielski |
| Wirtualny asystent coraz częściej staje się częścią komunikacji pomiędzy firmą i jej klientem. Jednakże jest on nadal postrzegany jako nowe i nie do końca rozumiane rozwiązanie. Odgrywa on ogromną rolę przy budowaniu relacji z klientami w e- biznesie. Wielokrotnie wirtualny doradca zastępuje pracowników obsługi klienta. Jego usługi są cenione i mile widziane przez klientów. Wdrożenie takiego rozwiązania w e-biznesie wiąże się jednakże z pewnymi zmianami oraz pewnymi kosztami, a tym samym z ryzykiem. W niniejszym artykule został omówiony wpływ tego rozwiązania na prowadzenie działalności e-biznesowej. Ukazane zarówno jego wady jak i zalety. | |
| Virtual helpermore often become a part of communication between firm and customer. However, it is still perceived as a new and not fully understood tool. Virtual helper plays a huge role in process of building relations between customer and e-business. It can even replace customer service stuff. Virtual helper's services are valued and welcome by customers. An implementation of such solution in e-business is connected with changes and costs. So it brings also some risk. In this paper will be shown influence of such solution on e-business activity and pros and cons will be shown. |
