Badanie satysfakcji klientów biur obsługi na przykładzie wybranych linii biznesowych jednego z polskich koncernów energetycznych
Artykuł w czasopiśmie
MNiSW
140
Lista 2023
| Status: | |
| Warianty tytułu: |
Study of Customer Satisfaction in Service Offices on the Example of Selected Business Lines
of One of the Polish Energy Conglomerates
|
| Autorzy: | Dudek Dariusz, Bis Jakub |
| Dyscypliny: | |
| Aby zobaczyć szczegóły należy się zalogować. | |
| Rok wydania: | 2023 |
| Wersja dokumentu: | Elektroniczna |
| Język: | polski |
| Numer czasopisma: | 5 |
| Wolumen/Tom: | 54 |
| Strony: | 635 - 655 |
| Bazy: | Google Scholar | DOAJ | EBSCO | CEON | Index Copernicus |
| Efekt badań statutowych | NIE |
| Materiał konferencyjny: | NIE |
| Publikacja OA: | TAK |
| Licencja: | |
| Sposób udostępnienia: | Otwarte czasopismo |
| Wersja tekstu: | Ostateczna wersja opublikowana |
| Czas opublikowania: | W momencie opublikowania |
| Data opublikowania w OA: | 18 grudnia 2023 |
| Abstrakty: | polski | angielski |
| Najistotniejszą wiedzą dla przedsiębiorstw jest wiedza o klientach, którą mogą pozyskiwać z każdego wzajemnego kontaktu. Wiedza ta jest niezbędna do skutecznego konkurowania i rozwoju każdej firmy. W artkule przedstawiono pojęcia satysfakcji i lojalności pod kątem ich wzajemnego wpływu. Przedstawiono również wybrane wskaźniki najczęściej stosowane do pomiaru satysfakcji i lojalności. Skupiono się na wskaźnikach takich jak: CSI, NPS,CES oraz FCR. Celem artykułu jest przedstawienie wskaźników pomiaru satysfakcji klienta stosowanych przez jeden z polskich koncer- nów energetycznych w dwóch liniach biznesowych. Porównane zostały obszary, które zostały poddane badaniom satysfakcji przez poszczególne linie biznesowe. | |
| The most crucial knowledge for businesses is customer knowledge, which can be acquired from every interaction. This knowledge is essential for effective competition and development of any company. The article discusses the concepts of satisfaction and loyalty in terms of their mutual influence. It also presents selected indicators com- monly used to measure satisfaction and loyalty, focusing on metrics such as CSI, NPS, CES, and FCR. The aim of the article is to present customer satisfaction measurement indicators used by one of the Polish energy conglomerates in two business lines. The areas subjected to satisfaction surveys by the respective business lines are compared. |
