Ocena satysfakcji e-sprzedawców ze współpracy z wybranymi platformami w branży e-commerce
Artykuł w czasopiśmie
MNiSW
20
Lista 2024
| Status: | |
| Warianty tytułu: |
Evaluation of E-Sellers Satisfaction with Cooperation with Selected E-Commerce Platforms
|
| Autorzy: | Lalak Klaudia, Bis Jakub |
| Dyscypliny: | |
| Aby zobaczyć szczegóły należy się zalogować. | |
| Rok wydania: | 2025 |
| Wersja dokumentu: | Drukowana | Elektroniczna |
| Język: | polski |
| Numer czasopisma: | 4 |
| Wolumen/Tom: | 9 |
| Strony: | 177 - 202 |
| Efekt badań statutowych | NIE |
| Materiał konferencyjny: | NIE |
| Publikacja OA: | TAK |
| Licencja: | |
| Sposób udostępnienia: | Witryna wydawcy |
| Wersja tekstu: | Ostateczna wersja opublikowana |
| Czas opublikowania: | W momencie opublikowania |
| Data opublikowania w OA: | 29 grudnia 2025 |
| Abstrakty: | polski | angielski |
| Niniejszy artykuł skupia się na tym, jak e-sprzedawcy postrzegają satysfakcję wynikającą ze współpracy z platformami e-commerce. Celem pracy jest analiza oraz ocena satysfakcji ze współpracy pomiędzy e-sprzedawcami a platformami Allegro i Amazon. Badane czynniki, które wpływają na poziom satysfakcji e-sprzedawców to m.in. jednostkowa opłata trans- akcyjna, prowizja od sprzedaży danych produktów, opłata za wystawioną ofertę, opłaty związane z promowaniem ofert, bezpieczeństwo i wydajność platform, abonament. Do przeprowadzenia badania służył kwestionariusz ankiety, który został rozesłany do e- sprzedawców drogą internetową. Z uzyskanych wyników e-sprzedawcy głównie są nieza- dowoleni ze zbyt wysokich kosztów, jakie wynikają z korzystania z platformy sprzedażo- wej. Po przeanalizowaniu wyników badań można wyciągnąć następujące wnioski: sprze- dawcy platformy Allegro są bardziej zadowoleni z obsługi platformy niż sprzedawcy plat- formy Amazon; łatwość zakładania konta ma istotne znaczenie – serwis sprzedażowy Alle- gro wypada lepiej niż platforma Amazon; obie platformy są dobrze oceniane pod wzglę- dem technicznym oraz funkcjonalnym; bezpieczeństwo lepiej oceniane jest na serwisie sprzedażowym Allegro; największe niezadowolenie budzą wysokie koszty (prowizje, abo- namenty, promocje) – na obu platformach; koszty promowania produktów są uznawane za zbyt wysokie przez większość badanych obu platform sprzedażowych. | |
| This article focuses on how e-sellers perceive satisfaction resulting from cooperation with e-commerce platforms. The aim of the work is to analyze and assess satisfaction with cooperation between e-sellers and the Allegro and Amazon platforms. The factors exam- ined that affect the level of e-sellers' satisfaction include: unit transaction fee, commission on the sale of given products, fee for the posted offer, fees related to promoting offers, security and efficiency of platforms, subscription. The study was conducted using a survey questionnaire, which was sent to e-sellers via the Internet. From the obtained results, e- sellers are mainly dissatisfied with too high costs resulting from using the sales platform. After analyzing the research results, the following conclusions can be drawn: Allegro sellers are more satisfied with the platform's service than Amazon sellers; the ease of setting up an account is of great importance - Allegro is better than Amazon; both plat- forms are rated well in terms of technology and functionality; security is rated better on Allegro; the greatest dissatisfaction is caused by high costs (commissions, subscriptions, promotions) - on both platforms; the costs of promoting products are considered too high by the majority of respondents. |
