Satysfakcja klienta i pracownika w służbie zdrowia na przykładzie prywatnego szpitala oraz przychodni
Artykuł w czasopiśmie
MNiSW
6
Lista B
| Status: | |
| Autorzy: | Blicharz Piotr, Dziduch Agata |
| Rok wydania: | 2014 |
| Wersja dokumentu: | Drukowana | Elektroniczna |
| Język: | polski |
| Numer czasopisma: | 34 |
| Wolumen/Tom: | 823 |
| Strony: | 233 - 244 |
| Bazy: | CEEOL - Central and Eastern European Online Library | PBN - Polska Bibliografia Naukowa | BazEkon |
| Efekt badań statutowych | NIE |
| Materiał konferencyjny: | NIE |
| Publikacja OA: | TAK |
| Licencja: | |
| Sposób udostępnienia: | Inne |
| Wersja tekstu: | Ostateczna wersja opublikowana |
| Czas opublikowania: | W momencie opublikowania |
| Abstrakty: | polski | angielski |
| Badania satysfakcji klientów i pracowników są niezwykle istotnym elementem w funkcjonowaniu organizacji. Niezadowoleni pracownicy nie są zaangaŜowani w działania organizacji, nie czują się za nią odpowiedzialni oraz nie pracują wydajnie, co przedkłada się na niski poziom zadowolenia klientów. W artykule przedstawiono wybrane wyniki zrealizowanych pod koniec 2013 roku badań dotyczących satysfakcji pacjentów i pracowników prywatnego szpitala oraz przychodni. W podsumowaniu zawarto rekomendacje dla jednostek opieki zdrowotnej | |
| Customer and employee satisfaction research are a vital element in the functioning of the organization. Dissatisfied employees are not engaged in the activities of the organization; they do not feel responsible for it and do not work efficiently, which shall be submitted to the low level ofcustomer satisfaction. The paper presents selected results of researches carried out in late 2013 relating to patient and staff satisfaction in a private hospital and a clinic. The summary includes recommendations for health care units. |
