Baza Publikacji Pracowników Politechniki Lubelskiej

Status:
Warianty tytułu:	Social media as part of your customer relationship management strategy in the age of globalization
Autorzy:	Dziwulski Jacek, Ogrzebacz Tadeusz
Dyscypliny:
	Aby zobaczyć szczegóły należy się zalogować.
Rok wydania:	2017
Wersja dokumentu:	Drukowana
Język:	polski
Numer czasopisma:	1
Strony:	85 - 100
Bazy:	IC Journals Master List \| PBN - Polska Bibliografia Naukowa
Efekt badań statutowych	NIE
Materiał konferencyjny:	NIE
Publikacja OA:	NIE
Abstrakty:	polski \| angielski
	W artykule podjęto próbę zdefiniowania mediów społecznościowych i ich wpływu na strategię zarządzania relacjami z klientem w dobie globalizacji. Na początku autorzy przedstawili media społecznościowe w świetle badań empirycznych. Następnie pokazano różnice pomiędzy strategiami zarządzania relacjami z klientem. W końcowej części artykułu przedstawiono wybrane przykłady social CRM.
	The article attempts to define social media and its impact on customer relationship management strategy in the age of globalization. Initially, the authors presented social media in the light of empirical research. It then shows the differences between customer relationship management strategies. The final part of the article presents selected examples of social CRM.

Media społecznościowe jako element strategii zarządzania relacjami z klientem w dobie globalizacji