Budowanie relacji z klientami w sytuacji skargi bądź reklamacji
Artykuł w czasopiśmie
MNiSW
9
Lista B
| Status: | |
| Warianty tytułu: |
Building relationships with customers in a complaint situation
|
| Autorzy: | Bojanowska Agnieszka |
| Dyscypliny: | |
| Aby zobaczyć szczegóły należy się zalogować. | |
| Rok wydania: | 2018 |
| Wersja dokumentu: | Elektroniczna |
| Język: | polski |
| Numer czasopisma: | 12 |
| Strony: | 17 - 27 |
| Bazy: | PBB - Polska Bibliografia Bibliologiczna | CEJSH - The Central European Journal of Social Sciences and Humanities | AGRO | IC Journals Master List | BazEkon | PBN - Polska Bibliografia Naukowa |
| Efekt badań statutowych | NIE |
| Materiał konferencyjny: | NIE |
| Publikacja OA: | TAK |
| Licencja: | |
| Sposób udostępnienia: | Otwarte czasopismo |
| Wersja tekstu: | Ostateczna wersja opublikowana |
| Czas opublikowania: | W momencie opublikowania |
| Data opublikowania w OA: | 31 grudnia 2018 |
| Abstrakty: | polski | angielski |
| Niniejszy artykuł dotyczy trudnej sytuacji podczas obsługi klienta, jaką jest skarga bądź reklamacja. W artykule ukazano, czym z punktu widzenia przedsiębiorstwa różnią się skargi od reklamacji. Wskazano, w jaki sposób utrzymać relacje z klientami, pomimo sytuacji trudnej i często konfliktowej. Przedstawiono kilka przykładów, jak zgodnie z filozofią CRM, można wykorzystać reklamację lub skargę dla potrzeb budowania trwałych i rentownych relacji klient-przedsiębiorstwo | |
| This article concerns a difficult situation when servicing a customer, which is a complaint. The article shows what the complaints from the point of view of the company differ from the complaint. It was indicated how to maintain relations with customers, despite the difficult and often conflictual situation. Some examples are presented, as in accordance with the CRM philosophy, a complaint can be used for the purpose of building long-lasting and profitable customer-company relations. |
